物业不公示公共收益、占用公共空间、擅自改变物业服务用房用途、资金转存不规范……今后，这些侵占业主公共收益的顽疾将被重点整治。
近日，山西省住建厅制定《关于整治不履约不到位、侵占业主利益等问题和建立完善物业企业退出机制专项行动方案》（以下简称《行动方案》），全面排查住宅小区物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题，重点查处物业服务企业违法违规行为，建立完善物业企业退出机制，进一步促进山西省物业服务行业提质增效。
我市是如何落实《行动方案》的呢？带着问题，记者连日来进行了走访调查。
出台方案“动真格”
物业服务管理，既是群众身边小事，更是民生发展大事。
针对物业管理堵点难点卡点问题，连日来，市住房和城乡建设局以专项整治为抓手，制定细化了《晋中市物业管理工作两年攻坚计划》《整治物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题和建立完善物业企业退出机制专项行动方案》，成立工作专班，加强组织领导和统筹协调，定期调度，跟踪督导，强力推进落实。
“物业服务管理，一头连着民生，一头连着发展。品质生活离不开品质环境的打造，良好的人居环境需要良好的物业服务管理来保障。”目前，市住房和城乡建设局党组书记、局长贺建国就加强物业管理问题作出回应。物业服务管理连接着居民生活的“最后一公里”，是推动经济社会发展、满足人民群众美好生活需求的直接抓手，要坚持以人民为中心，坚持“两手抓”，一手抓过去存在的问题，一手抓探索创新物业管理新模式，红色党建引领，加强物业管理资金监管，让群众真正得到实惠。积极发挥牵头部门作用，开展物业管理专项整治行动，切实提高全市物业服务管理水平。
物业管理看似平淡，实则任务艰巨；看似零碎繁琐，实则责任重大，是关系千家万户的民生工程、民心工程。市住房和城乡建设局将继续发挥牵头作用，深入开展物业管理专项整治行动，不断提升全市物业管理服务水平，为人民群众创造更和谐宜居的生活环境。
接诉即办“见成效”
接诉即办“一根针”，穿起民生“万条线”。监督反映热线是畅通民意、为民解忧的“连心桥”。热线开通一周以来，市住房和城乡建设局共受理和转办群众电话、邮箱等渠道投诉举报线索88条，正在核实处置。
“小区院内停车，违法占用消防通道和扑救工作面，挤占花坛，一旦发生火灾或应急事故，消防车辆无法到达事故现场，将对小区居民的生命和财产安全造成很大影响。小区物业却视而不见、听而不闻，不制止、不作为，请相关部门及时调查解决。”近日，榆次区某小区业主向市住房和城乡建设局房产科反映负责该小区的物业公司“违法占用消防通道”等侵害群众利益的相关问题。
接到反映后，房产科高度重视，及时将情况移送至榆次区住房和城乡建设管理局调查核实、协调处理。
量尺寸、看车库、现场勘察，核实具体情况，提出整改方案、复验……
接到问题函后，榆次区住房和城乡建设管理局副局长郭建军全程跟踪监督，与该小区物业公司、社区委员会等职能部门前往该小区落实解决。
重新划分停车位、消防通道，清理小区卫生，增加灭火器……
该物业公司积极配合整改，切实解决了存在的问题，小区面貌焕然一新，赢得了居民的一致称赞。
“有反馈，见成效，《行动方案》出台后，让我们业主投诉有‘门’，真是实实在在为民服务。现在小区停车有序了，院子也宽敞了许多。”小区旧貌换新颜，让小区居民难掩心中的喜悦。
桩桩件件用情办，点点滴滴暖民心。我市始终践行以人民为中心的发展思想，将“接诉即办”作为推动基层治理、提升服务群众能力的重要途径，解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题，用心用情把实事办在群众心坎上，增强居民的获得感、幸福感、安全感。
签订承诺优服务
“我们郑重承诺：按照合同约定提供服务。”
“我们郑重承诺：履行信息公开和报告义务。”
“我们郑重承诺：无侵害业主利益行为，无擅自利用小区公共部位经营行为，及时公示公共收益收支情况，无违规侵占小区公共收益行为。自觉接受政府主管部门的指导监督，自觉接受业主、业主组织和社会各界的建议意见和批评监督，自觉接受物业协会自律管理，自觉抵制和纠正行业不正之风，以优质的管理和服务赢得业主和社会的信任……”
6月3日下午，在榆次区住房和城乡建设管理局会议室内，来自榆次区的150余家物业企业的负责人参加物业服务履约到位、无侵害业主利益行为和打通消防“生命通道”综合治理签约仪式，并签订承诺书。
晋中东盛园物业公司作为参与签署承诺书的企业之一，该公司总经理赵淑娟表示，“将严格落实承诺内容，按照合同约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序到位，采取合理措施保护业主的人身、财产安全，在日常工作中做到急业主所急、想业主所想。增加服务工作的透明度，提升服务质量，以提高业主满意度。”
市住房和城乡建设局将加强物业服务管理作为当前和今后一段时期的重要工作，坚持严监管和优服务并重、夯基础与促提升并重，组织一次调研座谈、出台一项管理办法、实施一套务实举措、建设一流智慧平台、开展一次专项整治。打出‘五个一’组合拳，推动构建物业服务管理“晋中模式”。
据悉，市住房和城乡建设局将通过设立举报电话、12345热线、信访等方式接受相关问题投诉举报。投诉举报应提供被投诉举报人的基本信息（姓名、联系方式等）、反映问题等信息，鼓励投诉举报人提供客观真实的涉嫌违反相关规定的材料和证据。
来源地址：https://zjj.sxjz.gov.cn/gzdt/content_504606
