“这几年，子女不在身边，多亏你们细心照顾，帮助我解决生活上的困难，生病的时候你们送我到医院，帮我买药，还定期来看 望我，陪我聊天，我真的很感谢你们。”居住在惠源小区96岁独居老人罗婆婆对上门走访人员激动地说。
孝昌县惠源公租房小区是全县共同缔造示范小区，现有户数848户、2101人，其中60岁以上老年人有574人、独居老人33人、残疾人19人、精神障碍6人。为提升公租房特殊群体的获得感、幸福感、安全感，孝昌县住房保障中心贴近群众开展特殊人群服务活动。对公租房小区空巢、独居老人、精神障碍等6类特殊困难人群，从生活自理能力、经济条件、居住环境、安全等方面进行梳理，建立特殊困难人群档案，安排专人负责管理。通过定期入户走访、电话回访等线上线下形式，了解特殊人群身体心理状况、生活情况，同时填写巡查工作台账。
“这几年小区实施了公共改造，小区的环境越来好，服务细致周到，管理智能化，今年小区还作为共同缔造试点小区，我们老两口在公租房小区里过的很舒心、很安全，感谢党和政府给了我们一个很好的生活环境。”黄爹爹感激地说道。
个性化服务，让关爱更有温度。按照不同类型特殊人群的实际需求开展个性化服务，在巡访中对独居老人、空巢人群着重情感陪伴，对行动不便人群着重生活照顾，对精神问题人群注重心理疏导、行为纠正，通过以需求为导向针对性巡访，为特殊人群提供有精度的暖心服务。
居住在惠源小区16栋的涂婆婆，由于腿脚不便平时走动需要扶着轮椅，每天开单元门成了涂婆婆每日外出活动的阻碍，住房保障中心工作人员了解罗婆婆的特殊情况后，安排人员在罗婆婆的外出活动时间为其开楼栋单元门，每天搀扶罗婆婆进出。
为做好孤寡空巢老人的安全工作，增强老人日常用火、用电等安全意识，针对老年人制定安全手册和安全应急方案，成立应急处置队伍，预防老人出现意外伤害或紧急情况时能够及时得到帮助。
下一步，孝昌县住房保障中心将进一步加大关爱特殊困难人群力度，通过上门巡访，摸清公租房小区特殊困难人群在生活中的堵点、难点、痛点，及时回应特殊人群的诉求，推动无障碍通行，重点对单元门、坡道等公共建筑节点进行改造，让“无障碍”携手“适老化”，便利特殊人群出行，让保障群众在公租房小区的住的顺心、住的舒心、住的暖心。（杨军波）
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