各区县住房城乡建设局，高新区、经济开发区建设局，文昌湖省级旅游度假区城乡建设局：
为巩固农村地区清洁取暖改造成果，建立健全常态化运行机制，切实加强采暖设备售后服务管理，提高服务保障水平，现将有关事项通知如下。
一、切实提高思想认识
清洁取暖工作涉及千家万户，是一项重大民生工程。各区县要深入贯彻落实习近平总书记关于推进北方地区冬季清洁取暖的重要指示精神，从讲政治、顾大局的高度，充分认识做好清洁取暖工作的重要性、严肃性，做到思想上主动、行动上积极。要进一步落实工作责任，健全清洁取暖常态化管理机制，加强要素资源配置，强化采暖设备售后服务管理，确保清洁取暖设施设备长效运行。
二、加强售后服务管理
各区县要采取有力措施，切实加强采暖设备售后服务的监督管理。组织采暖设备供应商加大售后服务保障力度，提高服务保障水平；组织售后服务网点配齐专业服务人员，提高服务质量；对出现地址、电话等信息变更的售后服务网点及时更新；制作发布售后服务网点信息，组织在村委会、社区党群服务中心等张贴公布，为广大用户提供便利服务。同时，加大对采暖设备运行使用的宣传力度，取暖期前组织供应商入村入户进行采暖设备检查与宣传指导，帮助群众正确使用。对发现的问题及时上门维修维护，保障采暖设备正常运行。
采暖设备供应商要根据与村居签订的《采暖设备购销及售后服务合同》约定，设置24小时售后服务电话，公开服务承诺，并在各服务区域设立售后服务网点，提供24小时上门服务。其中燃气壁挂炉、电采暖设备、生物质炉具的质保期不低于3年，空气源热泵热水机、热风机的质保期不低于6年（控制器主板、压缩机等主要配件免费保修8年）。质保期内采暖设备出现质量问题的，由采暖设备供应商免费维修；超出质保期的，由采暖设备供应商上门维修，费用按照厂家公开的收费标准收取。
三、做好用户服务保障工作
各区县要畅通群众投诉举报渠道，加强工作调度，对群众投诉接报即办，密切关注舆情反映，及时回应群众诉求，解决群众实际困难。要加强对清洁取暖运行的跟踪管理，分析研判形势，把握运行规律。强化对清洁取暖设施的运行管理和保护，积极研究探讨利用信息化手段和智慧化平台，提高运行质量和异常状态感知能力，不断提高清洁取暖服务质量和水平。全力保障能源稳定供应，进一步完善应急预案，落实各项防范措施，提前做好极端天气和突发情况应对工作。加强对设备使用、运行维护、取暖效果等全过程监督检查力度，确保清洁取暖设施设备平稳运行。
附件：1.淄博市清洁取暖服务保障监督电话
淄博市住房和城乡建设局
2024年5月23日
来源地址：http://js.zibo.gov.cn/gongkai/channel_c_5f9fa491ab327f36e4c1305d_n_1605682402.2911/doc_66598694e576812fb8b52295.html
