为减少住宅工程质量投诉存量，严控投诉增量，进一步落实参建各方在住宅工程质量投诉处理中的责任，维护投诉人的合法权益。万山区住建局始终坚持群众利益无小事的原则，奉行“全面核实、客观公正、依法依规、及时办理”的宗旨，多举措做好房屋质量投诉处理工作，着力解决群众“急难愁盼”的问题。
一、畅通投诉渠道
不断完善优化投诉受理转办制度，建立工作程序，明确工作责任，规范投诉处理工作，使投诉处理工作有规可依、有序开展。万山区住建局质安站内设两名住宅工程投诉受理人，实行A、B岗轮岗制度，确保投诉电话畅通，投诉群众有人接待。
二、强化督促整改
针对存在的质量问题深入分析研究，找出原因和责任方，制定切实可行的处理方案，经业主确认后，督促责任单位第一时间进行维修处理。维修期间，适时派员监督并指导，保证维修的质量。维修后及时回访，确保群众的合法权益得到保障。
三、加强源头治理
压实质量监管责任，提升工程质量管理水平，提高建设、施工、监理等参建各方的质量意识，积极做好工程质量常见问题防治;抓好《质量强国建设纲要》、《贵州省建筑工程质量常见问题常态化整治工作方案》等工程质量管控相关规范要求的落实，加强工程实体监督检查。
下一步，万山区住建局将着力推进工程质量常见问题防治，在“细”上做文章、在“实”上找差距、在“严”上下功夫，拓宽质量投诉渠道，持续完善投诉处理机制，加大执法力度，敦促责任单位履行保修义务，抓好源头治理工作，努力减少质量投诉等多举措确保业主满意度有较大提高。
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