为全面提升燃气工作人员服务意识，夯实基础入户服务水平，怀化市住建局联合怀化新奥燃气于近日举办了2024年提升服务专题培训。本次培训特邀请客服领域资深讲师秦昕老师进行授课，组织燃气相关工作负责人及一线服务人员共60余人积极参与，共同学习提升服务技能。
在培训过程中，通过案例分析、情景模拟等方式强调了服务在燃气行业中的重要性，并指出随着市场竞争的加剧，优质服务已是怀化燃气工作提升品牌形象的关键。随后，结合燃气的工作实际，从当前客户特点、痛点及需求点、企业服务文化、服务要求及规范、自己的服务短板、精准提升等多维度讲解如何提升服务质量，打造一流服务的真正意义。同时，还针对一线服务人员在工作中遇到的具体问题进行了详细解答，并提出了切实可行的解决方案。
此次培训不仅提升了燃气工作人员的服务意识和服务水平，也增强了燃气企业的凝聚力和向心力。参训人员纷纷表示，将把学到的知识和技能运用到实际工作中，为客户提供更加专业、高效、贴心的服务。
（通讯员：周园园 李云东）
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