各有关单位：
2023年第四季度，我局共接到12345服务热线、广东省政府网站、信访平台、网友留言平台、信访小程序等渠道转来物业服务领域咨询投诉件73宗，涉及30个物业管理区域。现将有关情况予以通报如下：
一、投诉（咨询）分类情况
从内容分类来看，物业日常管理投诉问题49宗，占比73.97%，涉及3个物业区域重复访；电梯故障引发的投诉10宗，占比13.69%，涉及2个物业区域重复访；既有住宅物业小区地下车库电动汽车充电桩安装问题的投诉4宗，占比5.47%，其中1宗为重复多次访；维修资金缴存与使用问题5宗，占比6.85%；业委会引发的投诉2宗，占比2.73%；房屋质量投诉问题2宗，占比2.73%；室内装饰装修投诉问题1宗，占比1.36%。
二、投诉（咨询）处理情况
（一）电梯故障引发的投诉问题。湛江市开泰物业管理有限公司服务的开元西湖春天小区业主反映电梯故障频繁存在安全隐患的问题。经负责小区电梯维保单位全面排查，其原因是该栋楼装修户较多，使用率高，运输材料工人不按规范使用电梯，经常触发电梯保护功能，导致出现电梯故障。经属地住建部门协调，已督促物业公司与电梯维保公司沟通，及时解决故障问题，消除安全隐患，解除业主担忧。
（二）违规使用住宅专项维修资金问题。湛江市荣华物业服务有限公司服务的金德公寓小区存在套用维修资金的问题。经查，业主所反映的维修资金列支申请项目，经电话随机回访，业主均表示知晓该笔维修资金的使用并且为其本人亲自在《征求意见表》上签名确认。业主的表决意见已达到《民法典》第278条的法定要求，符合申请住宅维资资金的使用。我局工作人员已电话联系诉求人，告知诉求人如对该项目《征求意见表》中的签名有异议，可到该小区物业客服中心查询相关材料。业主对我局的处理方式表示满意。
（三）物业企业擅自停业主水电问题。湛江市恒秀物业服务有限公司服务的恒通华府小区业主反映物业企业擅自停水电的问题。经查，业主在装修房屋时，未经过物业公司同意，擅自把该套房与公共电井的公共隔墙打通，对该幢楼全体业主的公共利益造成了损害。问题发生后，物业公司要求业主将其打通的公共隔墙恢复原状，遭到业主拒绝。经属地住建部门协调，已督促物业公司恢复该业主的水电供应，并要求该名业主遵守已签订的协议，积极与物业公司沟通，妥善处理事关全体业主利益问题。
（四）电动车停车难、充电难问题。苏州安邦物业服务有限公司湛江分公司的恒俪湾小区业主反映电动车停车规划不合理及充电难问题，经属地住建部门与物业公司多次协调，恒俪湾小区开发建设单位已在相关楼栋商铺外围建设开放式的电动车充电桩，完成建设后即可投产使用，以此满足业主需求。部分业主提议小区公共区域搭建雨棚或者增设电动车充电桩的相关事宜，因小区共有部位属全体业主所有，经征求小区业主意见未能达到《民法典》的法定要求，故物业公司无权自行处置。后续，属地住建部门会继续跟踪协调，以解决业主的真正需求。
三、投诉较为集中的物业管理区域
（一）千和园小区，物业服务企业：湛江市德星物业服务有限公司。
（二）恒俪湾小区，物业服务企业：苏州安邦物业服务有限公司湛江分公司。
四、纠纷调解处理渠道
（一）湛江市物业管理纠纷人民调解委员会已正式运行，各单位可引导有需要的业主选择前往咨询调解。地址：湛江市经济开发区乐山东路35号银隆广场A座2710室，联系电话：0759-6532702。
（二）湛江市住房和城乡建设局“信访小程序”已上线，各县（市、区）住建部门要督促辖区物业服务企业积极推广“信访小程序”，将“信访小程序”二维码（详见下图）打印张贴于小区显要位置处，提高广大群众知晓度。
湛江市住房和城乡建设局
2024年1月22日
来源地址：https://www.zhanjiang.gov.cn/zjsfw/bmdh/jsxxw/zwgk/tzgg/content/post_1866405.html
