关于征求《丽水市住宅小区星级评选办法(征求意见稿)》意见的公告

为高质量构建小区管理长效机制，强化全市住宅小区管理服务水平，不断提升群众幸福感获得感，现已起草《丽水市住宅小区星级评选办法（征求意见稿）》，现面向社会征求意见，如有意见请于9月11日下班前反馈至市建设局房产处，到期无反馈视为无意见。

联系人：市建设局房产处 季鑫，联系电话：0578-2106239。

电子邮箱：838699148@qq.com

附件：1、《丽水市住宅小区星级评选办法（征求意见稿）》

2、《丽水市住宅小区星级评选办法》的起草说明

丽水市住房和城乡建设局

2023年8月11日

附件1：《丽水市住宅小区星级评选办法（征求意见稿）》

《丽水市住宅小区星级评选办法（征求意见稿）》

为进一步优化提升我市物业企业服务水平，提升住宅小区品质，构建和谐宜居的居住生活空间。根据省、市物业管理条例以及市现代社区建设领导小组办公室《关于高质量做好无物业管理住宅小区清零后物业水平提质工作的通知》等文件要求，决定在全市范围内开展住宅小区星级评选活动，特制定如下方案。

一、评定对象

丽水市行政区域范围内，提供专业物业管理服务的住宅小区。

二、星级划分

丽水市星级住宅小区（以下简称星级小区），为三星级、四星级、五星级3个等级。星级越高，物业管理服务标准和水平越高。其中，县（市区）物业主管部门负责三、四星级小区评定，市级物业主管部门负责五星级小区评定。各星级物业服务项目数量，按总物业服务住宅小区比例分别评定，三星级数量不超过总数量的20%、四星级不超过10%、五星级不超过10个。

三、评定时间

各县（市、区）在每年三季度前完成所属管理区域的星级评定工作，市级在每年12月底前完成市级评定工作，具体评定时间由各地物业主管部门另行下文通知。

四、评定标准

每年评定一次，评定总成绩100分，由考核组进行考核，考核组成员应包括各级组织部门、物业主管部门相关人员、街道社区物业管理人员、物业管理领域专家库相关人员等，具体人员由各级物业主管部门自行抽取。评定标准参照《丽水市住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准》执行；星级服务标准中主要包括了党建统领（40分）、管理运作（32分）、服务质量（28分）、加扣分项（12分）等四个部分。

五、评定内容及流程

（一）申请报名。物业服务项目自愿申请，由项目所属物业企业整理汇总与星级评定相关的附件资料，按《县（市区）住宅小区物业管理星级服务标准及评分标准》进行自评，确定申请星级，并填写《县（市区）住宅小区物业管理星级评定申请表》。已成立业主委员会的须经业主委员会签署意见，再将申请表及相关附件资料上报属地物业行业主管部门。申请星级评定的附件资料主要包括以下内容：

1.《县（市区）住宅小区物业管理星级评定申请表》；

2.《县（市区）住宅小区检查考核评分表》自评表；

3. 住宅小区物业服务合同及服务标准复印件 ；

4. 星级评定评分标准相关的其他证明材料；

（二）县级考核。县级物业主管部门抽调人员组成考核组，由考核组按照《县（市区）住宅小区检查考核评分表》对参加评选的住宅小区进行三星级、四星级考核评分，并公布评定结果，颁发区级星级物业服务住宅小区铭牌。

（三）推荐上报。各县（市区）物业主管部门择优推荐已评定为四星级（有效期内）的住宅小区，填写《丽水市住宅小区物业管理星级评定申请表》，并将申请表及相关附件资料上报市级物业行业主管部门。各县市推荐名额按照0-50个物业服务住宅小区推荐1名，51-100个物业服务住宅小区推荐2名，以此类推。

申请星级评定的附件资料主要包括以下内容：

1.《丽水市住宅小区物业管理星级评定申请表》；

2.《县（市区）住宅小区检查考核评分表》打分表；

3. 住宅小区物业服务合同及服务标准复印件 ；

4. 星级评定评分标准相关的其他证明材料；

（四）市级考核。市级物业主管部门抽调人员组成考核组，由考核组按照《丽水市住宅小区检查考核评分表》对各地参加评选的住宅小区进行考核评分。

（五）结果评定。市级星级小区由市级物业主管部门会同组织部等相关部门进行结果核定，并公布评定结果，颁发市级星级物业服务住宅小区铭牌。

六、评定结果综合应用

1.物业服务项目综合得分为80分至85分（不含），评定为三星级住宅小区。住宅小区综合得分为85分至90分（不含），评定为四星级住宅小区。各县（市区）评对三、四星级小区的进行授牌，视情给予一定奖励。

2.物业服务项目综合得分在90分以上，评定为五星级的项目经理和业委会分别获评“市级项目经理”和“市级业委会主任”；首次获得市星级小区，同时给予一定的资金奖励，奖励资金的20%主要用于人员奖励（项目经理、业委会主任各奖励10%）、40%用于物业公司奖励、40%用于小区公共设施设备维护更新。

3.运用各类媒体对考核结果予以公示，广泛宣传物业管理星级评定的重要意义，提升获得星级住宅小区居住人群的荣誉感和自豪感及对优质服务的认同感。建立物业服务企业信用档案制度，考核成绩计入企业信用档案。上报国家、省级物业管理示范项目时，从市级物业服务项目中择优推荐。

七、动态管理

（一）获得住宅小区物业管理星级项目的，有效期为三年。有效期满后，该住宅小区的物业管理企业需重新申请复评，由原评定部门重新组织审定，未重新申请复评的，由原评定部门注销星级并收回星级铭牌。有效期内，该住宅小区更换物业管理企业或因物业管理问题引发重大安全事故或群体性上访事件的，由原评定部门注销星级并收回星级铭牌。住宅小区更换物业管理企业的须在新的物业服务企业服务满1年后，方可重新申请星级；发生重大安全事故或群体性上访事件的住宅小区须平息事件并整改完毕1年后方可重新申请星级。

（二）获得县（市、区）住宅小区物业管理三星级、四星级1年后，如服务标准和服务水平达到上一星级标准的，可以申请升级。

（三）各级物业管理主管部门应加强对物业行业的管理，建立年度检查、抽查巡查机制，对在检查、抽查、巡查中，发现住宅小区的物业管理达不到物业管理服务合同约定的物业管理服务标准的，应责令限期整改、视情给予通报批评；发现星级住宅小区的物业管理达不到原星级标准的，应责令限期整改，视情给予通报批评、降低或取消星级。

（四）物业管理企业应积极参加星级达标活动，不断提高物业管理服务标准和服务水平，自觉接受群众监督，如有群众举报并经调查核实，达不到原有星级标准或达不到物业服务合同约定的服务标准的，按本条笫（三）点有关规定处理。

八、其他

住宅小区物业管理星级铭牌标志由丽水市建设局统一设计，由各地主管部门自行制作、核发。星级铭牌标志应置于住宅小区的显著位置。

本办法由丽水市建设局负责解释。

本实施方案自2023年×月××日起施行。

附件：

1.《县（市区）住宅小区物业管理星级评定申请表》

2.《丽水市住宅小区物业管理星级评定申请表》

3.《星级住宅小区检查考核评分表》

附件1：

县（市区）住宅小区物业管理星级评定申请表

物业服务企业（或业委会）盖章： 申报时间： 年 月 日

附件2：

丽水市住宅小区物业管理星级评定申请表

物业服务企业（或业委会）盖章： 申报时间： 年 月 日

附件3：

星级住宅小区检查考核评分表

住宅小区名称：____________________ 物业服务企业：____________________

检查考核单位（章）：______________ 检查考核时间： 年 月 日

附件2：《丽水市住宅小区星级评选办法》的起草说明.docx