（一）细化流程推动工作。进一步理清热线工作办理流程和要求，从接单分办、领导签批、股室办理、审核回复、回访建档，到专题研究、现场督办、台账建立、考核落实、信息报送，落实到人、到天，确保工作做深做实做细。（二）转变思想落实考核。将热线工作认识从电话投诉转变为反映全局工作，从热线负责人员的事转变为全局各个股室的事，形成从一般人员到分管、主要领导全员参与、全员办热线的工作格局，重视群众呼声，解决群众合理诉求。（三）创新举措提升质效。针对住建领域突出问题，建立问题跟踪机制，设立群众反馈渠道，定期总结和分享经验，切实落实“四个不放过”（即：查摆问题不彻底不放过，原因分析不透彻不放过，整改措施不过硬不放过，成效不显著不放过），进一步强化跟踪问效，不断增进群众认可度、满意度。
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