为进一步提升住房公积金服务热线工作水平，提高解决市民群众诉求的效率和质量，近日，通辽市住房公积金中心工作人员前往12345政务服务便民热线办公室，对话务工作人员进行了公积金政策专题培训。
此次培训主要就住房公积金提取业务办理、贷款业务办理、知识库检索方法及“手机公积金”APP线上办理等群众关注度较高的业务事项进行了详细讲解，对话务人员日常受理工作过程中常见的热点、难点问题进行了深入剖析和政策解读，切实帮助话务工作人员理清工作思路，捋顺工作逻辑。
通过此次专题培训，加深了12345政务服务便民热线话务工作人员对住房公积金政策的认识和理解，丰富了公积金相关业务知识储备，以便更好地为广大住房公积金缴存单位及职工答疑解惑。下一步，市住房公积金中心将定期更新住房公积金知识库，提升热线的服务水平和质量，提高办事群众的满意度和幸福感。
来源地址：https://zhujianju.tongliao.gov.cn/zjw/zhkx/2024-05/09/content_a6d42397316e45d1b8ff5bd0844067df.shtml
